Fidélia Assistance Service d'aide médicale urgente

Du jamais vu, suite à une demande d’assistance maaf, Fidelia nous refuse un taxi pour 300km soit disant trop cher. Nous devons donc récupérer une voiture de location à 50 km à Nice, un taxi doit donc nous être envoyé pour aller récupérer la voiture à 12h (via entreprise). À 14h toujours personne Fidelia me répond que le taxi est bloqué suite à un accident mortel sur l’autoroute (la Turbie) et qu’il a annulé la course. Je demande donc une autre solution on me répond “je ne gère pas le traffic routier que voulez-vous que j’y fasse” j’explique que nous sommes dehors en pleine tornade (violents orages sur la côte) et on me répond “je comprends mais je ne maîtrise pas la météo que voulez-vous que j’y fasse”. Cette première personne ne mérite en aucun cas de travailler dans ce genre de service. 4h plus tard une autre conseillère prend le dossier au sérieux contrairement à la première et arrive enfin à trouvé un taxi en le convaincant de passer par le bord de mer. Nous partons donc à 18h au lieu de 12h après 6h sous la pluie pour deux raisons : Fidelia compte chaque centime et refuse de payer un taxi même si pour cela vous devez rester bloqué pendant des heures, et deuxièmement la première conseillère n’a aucune fait son job et s’est avéré très méprisante Le comble j’ai avancé les frais d’essence et d’autoroute cela fait 3 semaines que j’ai envoyé les tickets et je n’ai toujours aucun remboursement… À quoi sert une assistance si au final il faut avancer les frais et rester des heures sur le trottoir. À fuir - Assistance par la MAAF

Très mauvais service

Assistance au top. La personne qui a pris en compte ma demande, suite à une panne de véhicule, a su m’apporter une solution rapide et adaptée. Le suivi de mon dossier a été dans la même lignée que la prise en charge initiale… c’est à dire, efficace!

J'attends depuis DIX semaines un remboursement pour des frais d’une véhicule de location suite à une panne. Desolée de dire je suis très, très déçue .

J'étais en voyage au pays bas en voiture peugeot 508hdi hybride, laquelle refuse de démarrer, après plusieurs essais de débrancher puis brancher la batterie impossible de démarrer, à ce moment j'ai décidé de contacter l'assurance de la Maaf fidelia assistance, tout de suite J'étais pris en charge, ma voiture était déposée au garage et moitié j'étais pris en charge complète jusqu'à la maison, merci pour votre service

La pire assistance qui puisse qui existé N’hésitez a enregistré les conversations Si on les appelles c’est qu’on a un accident une panne ect Elles sont blasé, elles crient répondent méchamment, quand ça répond au tel, on dirait qu’on les déranges, comportement inhumain !!!!! bref incompétence totale (Enregistrement des appels à l’appuie)

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Il est juste scandaleux de s'appeler assistance d'urgence. Assistance de la gmf, je vais très sérieusement penser à en changer pour ne plus jamais avoir affaire avec eux. Le contrat qui ne m'a JAMAIS été fourni prévoit 30 heures d'aide à domicile, pourtant : Il y a 5 ans, jai eu droit à 7 heures de femme de menage, de retour de réanimation et de centre de rééducation avec une cheville cassée. Ce mois ci, nov 23, c'est toujours en vivant seule sans l'usage d'aucune de mes 2 mains, qu'on me dit de demander une aide à domicile à la sécurité sociale ! Seule et sans main, c'est sur c'est facile de se faire à manger et de faire sa toilette. Réclamation faite il y a 5 jours sans réponse. Je n'ai pas la même notion de l'urgence ni des obligations d'un cocontractant que je paie à un tarif proche de la pépite dans lequel il y a forcément la part assistance . La prochaine mutuelle sera très scrupuleusement étudiée pour éviter fidelia

Prise en charge chaotique par la MAAF et son assistance Fidélia le 16 août dernier au retour de nos vacances. Mise en danger de la vie de notre bébé. Ils nous ont fait attendre 11h au bord d’un trottoir, un jour de canicule, avec tous nos bagages, sans eau ni nourriture. Ils ont refusé catégoriquement de nous rapatrier en taxi, invoquant un coût trop élevé. Nous étions à 700km de chez nous et notre véhicule immobilisé une semaine sur place le temps des réparations. Aucune empathie ni bienveillance, nous avons attendu de 11h à 20h pour finalement être renvoyés sur Montpellier à 20h du soir (sans nuit d’hôtel) pour louer une voiture chez Sixt et faire le trajet vers Angers en pleine nuit et après une journée éprouvante physiquement et moralement. Nous sommes arrivés chez nous à 4h du matin. Aujourd’hui notre véhicule est prêt et ils nous demandent de refaire 700km en train d’Angers vers Montpellier (7h de trajet - autant qu’en voiture), une heure de taxi, puis 700km en sens inverse, pour un seul et même conducteur ! Ni billet d’avion, ni convoyage, aucune solution proposée. À ce jour nous n’avons toujours pas récupéré notre véhicule.

Fidelia n'est pas une assurance. C un simple collecteur d'argent. Vous êtes en danger avec eux

Une honte de bout en bout. Panne sur l'autoroute A6 le dimanche 20 août à 9h. Dépannage en 30 min comme prévu par l'APRR. Dépanneur très gentil et serviable. Aucune solution de rapatriement à notre domicile à 500 km. Pour résumer la situation, nous avons été baladés au téléphone entre 9h et 13h. Ils n'ont rien mis en place, ils ne trouvaient pas de véhicule parce que leur satanée plateforme ne leur proposait rien. Ces gens n'ont aucun sens pratique et ne connaissent pas les pages jaunes. Ils ne travaillent qu'avec la société enterprise qui a donc des disponibilités limitées. Nous étions de retour d'un voyage après 11 heures d'avion avec 2 gamins et des bagages. Sans eau, sans nourriture. Ils n'en moquaient complètement. On a fini par se fâcher au téléphone. Ils nous ont dit de réserver un véhicule par nous même. Nous avons loué un véhicule en 3 clics sur internet... à Orly (80 km de distance). Quand nous avons demandé un taxi... Et bien ils ne voulaient pas le mettre en place... leur loueur ne confirmait pas de véhicule. Un univers de shadock où les opérateurs ne comprennent pas ce qu'ils font, tout le monde se renvoie la balle, ils ne rappellent jamais contrairement à leurs promesses. Un fiasco sur toute la ligne !

Malheureusement on ne peut pas mettre zéro étoile, fuyez les assurances qui laisse fidelia gérer l'assistance Amabilité zéro, solution proposé zéro, adaptabilité zéro, rapidité zero

Zéro étoile, prestataire de la MAAF , en cas de sinistre , débrouillez vous pas vous même vous serez mieux servi ! Véhicule tombe en panne , par chance sur une aire de repos , dépanneuse arrive en 20 min. Super rapide , ce n est pas le cas du reste ! La dépanneuse est arrivée en 20 min car c est dans charte VINCI et non fidelia assistance. Nous nous sommes retrouvés bloqué de 9h du matin à 17h avant d avoir un véhicule de prêt, sans aucune nouvelles de leurs parts, et quand on les relance car nous voyons d autres personnes tombés en panne partir avant nous, nous avons des teleconseillers désagréables (pourtant je travaille en banque assurance et j ai egalement fait du plateau telephonique dans ma carriere , si vous n aimez pas changer de metier !), dans une zone industrielle , sans point de restauration avec un enfant de 4ans, 30 degrés. ( Heureusement que nous sommes tombés en panne en France et non en Espagne) nous sommes tombé sur une société de dépannage bienveillante qui nous a laissé l accès au sanitaire et mis à disposition chaise et table ! Véhicule de prêt 24h pas plus, à peine rentré au domicile que bous devons rentré celui ci ! Le jour du rapatriement de ma voiture, nous devons prendre taxi train taxi train taxi (pas de TGV direct ca coute trop cher et billet pour une seule personne , les professionnels de la route n ont pas le droit de faire autant de route en une seule fois mais un particulier oui !) afin de nous rendre au garage. Seulement nous n avons pas pu arriver au premier train car LE TAXI A CREVE , de nouveau contact à l assistance. Sans solution car ils ne sont partenaires seulement avec cette société de taxi ! Une journée sans solde de perdu, aucune solution proposée par fidelia à part repoussé le trajet sauf que le garage ferme pour congés ! Nous avons du nous débrouiller avec le garage afin de faire rapatrier le véhicule sur dépanneuse, à nos frais ! L assistance ne veut rien entendre, très bien , les courriers sont partis en LRAR ce jour. HONTEUX !

En panne depuis hier en Espagne avec 3 enfants de 3 ans et 2 de 11 mois On m'a laissé 5h dans ma voiture sous 42 de températures 3h après on m'envoie une dépanneuse sans taxi sans hotel que j'ai refusé je ne peux laisser mes enfants sous cette chaleur c'est un suicide collectif Personne ne m'appelle pour me tenir au courant c'est moi qui relançait toutes les 30min A 20h30 fidelia m'annonce qu'ils n'ont pas trouvé d'hôtel dans la ville ou je suis mais il a fallu que mon mari en trouve un pour ne pas dormir a la rue avec mes enfants INADMISSIBLE J'ai eu a 21h un Mr très a l'écoute qui m'annonce que le lendemain nous serons rapatriés a seville et le véhicule aussi mais aujourd'hui je suis a seville donc une expédition avec mes 3 enfants et 2 bébés et on m'appelle une fois arrivé pour me dire que mon véhicule ne suivra pas avant 10 jours sauf qu'il ne fallait pas s'avancer et que soit on repart au point de départ soit on est rapatrié chez nous et démerdez vous et fin de l'entretien on me raccroche au nez car j'ai demandé à a parler a un responsable mais ca aussi on me le refuse Je ne vais pas en rester la FIDELIA Vous poussez les gens jusque ou au suicide mon dossier er est le E3C370413

Voilà bientôt un mois et à quelques jours de mon départ et aucune nouvelle de ma souscription Réponse de Fidélia Nous sommes débordé

Une très bonne prise en charge humaine et financière une assistance rapatriement au top avec un personnel à l'écoute et facile à joindre ce qui est rassurant quand on a eu un important accident sur la voie publique en vacances .merci à vous 👍

Je marque 1 étoile car pas le choix pour la publication de l'avis sinon se serait en négatif ! Prendre l'argent des contrats : aucun problème Mais en cas de panne : plus personne Malgré l'option assistance 0km et prêt véhicule dans mon contrat, j'ai du me débrouiller par mes propres moyens pour rentrer chez moi avec mes 2 enfants, les faire garder et remorquer seule mon véhicule jusqu'à mon domicile. Personnel incompétent et désagréable au téléphone Et 4 jours que je bataille pour obtenir mon véhicule de prêt Et pour les joindre une vraie galère ! INADMISSIBLE !!!!!!!!

Un service d assistance au top. Réactif, compétent, à l ecoute,ma fille est en séjour d études au Sénégal et a été confrontée à un problème de santé. Le service s est montré réactif et nous a informé en temps réel et quotidiennement. Je recommade fortement cette assistance pour les etudiants qui partent dans le cadre de leurs etudes

Bon expérience avec cette société d'assistance, tout a été fait en règle. Il reste quelques points à améliorer : - Le choix de certains prestataires, en particulier sur le dépannage : plus de 2h d'attente pour un trajet qui aurait du prendre 40min, à 2h du matin et un refus de livrer dans des horaires convenus. - Le temps de réponse au téléphone parfois un peu long

Service et prise en charge au top pour ma part encore merci

en attente depuis 5 mois pour un remboursement. incapable de trouver un véhicule de remplacement. Entreprise non compétente

Honnêtement je ne comprend pas comment un services d’assistance comme celui ci existe toujours quand je vois les commentaire 😳😳😳 En panne depuis hier 4h00 en Espagne j’appelle l’assistance retour du dépanneur et le taxis à 6h27 soit deux heurs trente après l’appelle mais mes problème ne sont pas fini. Pour trouver un hôtel il faudra compter sur le courage du taxis est le lendemain 11h30 toujours aucune nouvelles de l’assistance obligée de les relancez est on attend toujours une voiture de location pour pouvoir terminé mon retour chez moi mais bon je pense qu’il va falloir attendre . FIDELIA ASSISTANCE À FUIR À FUIR A FUIR

Nous sommes partis le 9 février dernier, en vacances en Guadeloupe en famille, enfants et petits enfants, soit 9 personnes. Le 11 février, mon époux est décédé subitement sur place. Nous n'avons obtenu aucune aide, aucune assistance de Fidélia et de GMF pour le rapatriement et du corps et de la famille. A noter que sur les 6 adultes concernés, 5 étaient membres GMF. Services plus que déplorables. Je mets une étoile parce que je ne peux pas faire autrement pour que mon avis soit publié. Si je pouvais mettre une note -100 je la mettrais.

Catastrophique 😡😡😡 Ne sait pas vous assister mais par contre vous balade 👏 N’est jamais responsable 😀 Par contre quand il faut que le sociétaire doit s’acquitter de sa cotisation…pas de problème 😏

Je confirme les précédents commentaires aucun professionnalisme

A la lecture des commentaires, je suis outré par l'improvisation et le deni du personnel traitant les demandes d'assistance. Les faits de dimanche dernier... Assuré chez MMA depuis longtemps ( CRM 0,5 depuis 2015) j'ai eu la malencontreuse expérience de tomber en panne sur la N7 ce dimanche à -2° vers 19h. Même expérience, appel de l'assistance, qui me demande d'appeler les pompiers (112) qui appellent la gendarmerie, qui appelle une dépanneuse. Bref une heure apres, perdu ds la campagne de nuit, temperature - 2. Remorquage, garage et 50 minutes d'attente au garage pour enfin espérer attraper un train à 21h qui a du retard ( tout est possible). Arrivé 22h15 gare de Nevers, gare fermée. Couchés à 1h du matin dans un hotel miteux près de la gare et je dois payer les billets pour rentrer à Paris car l'agence de voyage de l'assistance est fermée. Lundi matin départ 6h45. Arrivés en gare à 10h. Vous me proposez un taxi pour retour à domicile, je prends le métro, bien plus rapide. J'attends à minima le remboursement des billets, pas un contact ou une réponse l. Bref a fuir de toute urgence. Pour info Fidelia est le sous traitant de MMA MAAF et GMF, Vous êtes prévenus! Monsieur Fidelia qui vous inquietez de votre réputation, n oubliez pas votre devise zero bla bla, zero tracas Et travaillez plutôt vos dossiers Ce lundi 30 Janvier Bonjour Monsieur, Merci pour votre réactivité... Sur google Comme je m en doutais, votre rapidité à entretenir votre réputation est à l opposé la réactivité de votre societé. Comme expliqué précédemment, j ai réservé les billets de train le dimanche soir à minuit, à l hôtel puisque l assistance était dans l incapacité de le faire. Envois des justificatifs par mail dimanche soir en décrivant la situation à tous mes correspondants MMA et Fidelia, dont l adresse mail que vous suggérez. Nous sommes Lundi, soit 7 jours après ce weekend compliqué. Malgré mon déplacement à l agence ce vendredi, aucune réponse, pas même un appel. Mes écrits ci-dessus se confiment et j en suis d autant plus dépité que j' ai eu la politesse de prévenir de mon changement d assureur pour mon véhicule perso. Pour le véhicule pro, je dois attendre le 31/08, information infirmée par d autres assureurs. Si vous prenez le temps de me répondre sur Google, ayez la politesse de m appeller ou de simplement d apporter une réponse individuelle à ma demande. Je vous informe avoir reçu un mail automatique de MMA pour noter ma satisfaction. C est ubuesque. Restant dans l attente de votre appel Cdlt

Voilà 1 mois que je suis tombé en panne et tjours pas de remboursement ... j ai du avancer l argent ... de plus service client dispo que le lundi ..

Je suis assuré chez la GMF qui travaille avec l’Assistance Fidelia et bien figurez-vous à fuir urgemment, impossible d’obtenir un véhicule de remplacement.

Assistance Ok mais attention aux frais de remorquage sur voie rapide non remboursés. Même en assurance confort avec prise en charge du remorquage à o km ils font traîner les dossiers pour retarder ou refuser l'avance des frais que vous avez fait pour un remorquage agréé sur voie rapide.

A mon tour de donné un avis déplorable, je suis en panne depuis hier et j'essaie d avoir l assistance au téléphone pour faire remorquer ma voiture, je n ai pas cessée depuis hier après midi de leur téléphoner, ça fiat donc 24 heures. ils me mettent en attente automatiquement et j'attends, j'attends.... Heureusement que je ne suis pas au milieu d un autoroute...... je vous laisse imaginer la chose. Cela peux avoir des incidences grave. Cela mérite un zéro pointé

Pour ne pas mettre zéro, relance pour dépannage plus 10 fois. Personne très désagréable au téléphone et menace d'annuler le dépannage et jen passe....

Si votre assurance est partenaire de fidelia assistance , je vous recommande de résilier. Une plate-forme difficilement joignable , des conseillers au discours changeant sans cesse . Des garanties au contrat pour lesquelles il faut batailler pour les faire appliquer . Ils ne font pas subrogation et ne rembourse que si vous prenez la responsabilité d engager des frais ... de plus là bas il y a un conseillé en particulier , si vous tombez sur lui , bon courage . Irritant au possible et volontairement, sans raison . Pas du tout dans l écoute. Bref si vous lisez cet avis c est peut être déjà trop tard pr vous ...

Partenaire GMF, c'est Fidélia Assistance, dans le cadre de l'assistance 24/24, qui m'envoie un électricien pour une petite prise qui fait défaut et occasionne des coupures de courant. L'artisan vient dans les temps, répare la panne, mais fait un trou dans mon mur et me laisse une prise béante qui pendouille en me disant qu'il n'est pas plaquiste ! Aujourd'hui, tout le monde (GMF, Fidélia et artisan) se renvoie la balle et se réfugie derrière l'excuse d'un mur friable et trempé... contredit par une expertise qui dit strictement l'inverse.... Procédure juridique en cours... une vraie honte d'en arriver là pour la mise en sécurité d'une prise et un petit chantier qui ne dépasse pas la centaine d'euros ! Mur friable ou pas, l'artisan n'aurait jamais dû laisser le chantier en l'état et Fidélia devrait prendre ses responsabilités (et GMF par la même occasion !) 3 acteurs dans la boucle, zéro résultat !

Ne jamais avoir à faire à l’assistance GMF (Fidelia assistance) : ça ne sert à rien. Nous payons pour rien. Nous sommes tombés en panne sur l autoroute le 24 juillet 2022 vers 17h45 et nous avons été déposé à l hôtel à 00h40. Nous avons payé tous les frais. On nous a simplement remboursé les frais d hôtel avec une lettre type.

Le 30 Juillet dernier j’ai eu une panne de voiture à 1200 kms (Espagne) de mon domicile avec ma femme et mes 3 enfants mineurs dont un de 6 mois. Joindre le service d'assistance nous a pris plus de 30 minutes, est-ce normal ? sachant que la durée de vie d'une personne sur autoroute est de 10 à 20 min, et dans notre cas le risque est multiplié par 5 car 5 personnes !!! L’assistante eu au téléphone nous a promis une intervention rapide, et qu’un interlocuteur espagnol allait nous contacter pour accélérer la venue de la dépanneuse. On attend encore son appel !!! On a été laissé à l'abandon en plein autoroute, et c’est grâce à l’intervention de la police suite à l’appel du 112 que le dépanneur est venu. Le périple a duré en tous plus de 4H. Le pire, c’est qu’on a avancé tous les frais (dépanneuse, taxis), on ayant soin d’avoir tous les justificatifs (numérique et en papier), mais l’assurance demandes des justificatifs plus orignaux !!!. Une manière de se défausser du remboursement, c’est inadmissible. Mon dossier est en traitement depuis le mois d'Août et malgré les relances rien ne bouge. Je vais saisir le médiateur assurance pour ces faits graves, et voir pour engager une poursuite judiciaire.

Je ne recommande pas ce prestataire en assurance service déplorable et croyez moi ne soyez pas dans un besoin les conseillères et leurs collègues juste des gens pas fait pour ce boulot Manque d’empathie et écoute envers le client et les services et prestations pour lesquels on a payé reste à désirer je ne recommande pas du tout à fuir comme la peste Pour une simple attestation impossible de l’avoir sur son espace à se demander comment ils sont obtenir leur ORIAS pour être prestataire en assurance

Service déplorable je suis tomber en panne à 1065km de chez moi avec mon homme et mes deux enfant de 9 et 5 ans on nous a laisser sur un parking public d'un magasin but en plein soleil du samedi 13/08/2022 à 12h jusque le mercredi 17/08/2022 mon agence à du passer un savon à l'assistance pour nous sortire de la. mon fils en est tomber malade gros coup de chaleur 40de température nous somme rentrer chez nous comme des chiens sans avoir ni eau ni électricité ni gaz impossible de se laver de manger nous étions comme des sdf pendant 4 jours honte a vous vous êtes inhumains et je passe les détail ou alors il me faudrait écrire un roman

Suite à une panne de voiture à des centaines de kms de mon domicile je contacte l’assistance on me dit: il est impossible d'avoir un véhicule de remplacement vu l'heure il était 19h???? De plus, il aurait fallu que je loue une voiture de location à mes frais comme un client lambda et non comme un assuré alors je paie une prestation tout au long de l'année pour rien c'est une honte j'ai dû me débrouiller pour trouver un flixbus pour m'avancer dans mon trajet et me faire ramener à bon port à 400kms de mon domicile par une tiers personne heureusement que cette mésaventure m'est arrivée étant seule non avec femme et enfants...aujourd'hui je bataille pour que l'on me rembourse les différents frais occasionné pour mon le trajet panne/domicile il me confirme par téléphone un traitement d'un délai de 1mois c'est une grosse blague ces services A ÉVITER

Suite à un accident j'ai dû faire appel a cette société dont l'antenne se trouve à Epinay sur Orge. Leurs services sont DEPLORABLES. Les planning ne sont absolument pas respectés et très mal gérés par les personnes qui les établissent. Les intervenantes arrivent toujours en retard voire de 30 mn a plus d'1 heure et ne sont pas en mesure de rattraper leur retard. Apparemment, ces intervenantes sont surchargées de travail mais qui en fait les frais, c'est le client qui n'a pas d'autres choix que de subir la mauvaise gestion de cette entreprise. Je vous la déconseille.

Nul ne répond au client que le jeudi , sous traitant de la maaf, meme les employés des sociétés d'assurance ne peuvent els contacter ni échanger informatiquement avec eux , une honte

Prise en charge par taxi en Beauce pour rapatriement en Val d'Oise le 25 décembre à 23 heures, suite à panne sur autoroute A10: irréprochable à tous points de vue; rapidité, efficacité, amabilité du chauffeur. Félicitations

Un service d'assistance au taquet. Sympa efficace !! Je recommande!

C'était un jour de chassé-croise. Une journée noire au cours de laquelle nous avions été contraints de rouler. La route était belle malgré tout. Et puis, soudain, la boîte de vitesses nous a lâché sur le périphérique de Caen. Hyper bondé, un samedi midi. Heureusement, la voix de Fidelia nous a rassuré. Prenant en charge le sinistre avec professionnalisme et délicatesse. La logistique fût à la hauteur. Avec une pincée d'empathie, en prime. Merci à Fidelia et à son Equipe de nous avoir tiré d'un mauvais pas..

Fuyez vite cette assistance!!!!Malheureusement si vous tombez sur cette page c’est déjà trop tard….J’suis tombé en panne en vacances avec voiture immobilisée pour 2 semaines un dimanche soir dans les Landes….Je roule en Focus Break avec un chien de 35 kilos…Ils nous ont fait galéré comme jamais…J’ai eu une voiture de location 36 heures après l’incident et après 2 voyages en taxi dont un de 200 euros pour ma pomme…Et la voiture 1 Corsa!!On a du laisser des affaires sur place dans la location!!!Une honte aucune humanité des robots au téléphone…

Suite à un accident corporel en Grèce, j'ai été pris en main de manière remarquable et je me demande bien ce que je serais devenu sans l'assistance de Fidelia. Merci au staff de Fidelia qui s'est montré compétent, aimable, efficace.

Une honte pour ne pas dire plus. Des juristes qui ne sont que des braconniers du droit.. Je fuis désormais tout assureur ayant sous-traité la garantie assistance de ses clients à Fidélia

Rapatriement suite à un accident de ski. Que dire... Le meilleur service qu'il est possible d'imaginer

Franchement ce matin j'ai eu de la chance je suis tombée sur un dépanneur au top merci beaucoup Mr et bonne continuation dans votre métier 👊🏼👊🏼👊🏼👊🏼👍👍👍🙏

Ces personnes n'ont aucun professionalisme. Ma voiture est en panne et va être remorqué, j'ai le droit à un véhicule de location sur mon contrat. Après 2h d'attente ils ont le culot de me dire que la société a fermé et qu'ils vont m'appeler un taxi.Je n'ai pas pu aller bosser. J'ai arrêté mon contrat le même mois en précisant pourquoi je me passerai de leur service.

Suite à une panne de mon véhicule, j'ai fais appel à l'assistance afin de remorquer mon véhicule à un garage. Lorsque le dépanneur est arrivé, les premières constatations ont été que l'embrayage était mort. Les roues étant bloqués, il a essayer de passer les vitesses (sans embrayer!) puis à finalement décidé de tirer la voiture avec un treuil au lieu de la mettre sur cale pour la faire rouler. Résultat : Il s'agissait seulement de la clavette de l'axe du différentiel qui était sortie (soit environ 150€ avec MO) mais après le forçage et le passage des vitesses du dépanneur, la clavette a cassé et l'axe est sortie du différentiel éclatant la boite de vitesse. Si le dépanneur avait été pro, il aurait du savoir de ne pas tirer la voiture en forçant mais soit mettre sur cale, soit tomber le cardan afin de débloquer les roues. Devis en garage plus de 3500€... D'après Fidelia assistance, il aurait fallu que j'émette un avis de réserve/un dysfonctionnement quant à la méthode utilisé. Lorsque on a aucune connaissance en mécanique on ne peut que se fier aux professionnels. Merci de bien m'avoir mis dans la m.... pour un étudiant!

zero ..personne complétement incompétente, ne devrais pas faire de l assistance....j informe mon assurance!!! inhumain!!!!

Aucun sérieux .manque de compétence surtout quand on les appelle .je ne recommande cette assistance.

Dépannage assistance: envoie des artisans soit-disant locaux (à 80kms du domicile) qui se révèlent être arnaqueurs. Très long dans le remboursement: dépannage du 22/11/2018 toujours pas remboursé ce jour, 08/02/2019.

NE PEUVENT PAS TE DONNER UN RESPONSABLE OU TE LAISSER LEURS NOM POUR ASSUMER LEUR BETISES.

Parfait. Mon épouse a eu un accident grave au Vietnam, la prise en charge a été remarquable.

Un service d'assistance très réactif, arrangeant, professionnel et des interlocuteurs sympathiques et à l'écoute. Tomber en panne de nuit, en plein retour du weekend de Pâques fût une situation très désagréable mais que j'ai pu vivre un peu moins lourdement grâce à leur aide et leur savoir-faire.

Suite a un accident de voiture a l'etranger.nous avons été rapatriè rapidement tous c'est passé dans de bonne condition.

Une grosse bande d'incompétents, après un remorquage en 2h ils n'ont pas réussi à trouver un Hotel à Auxerre .... J'ai passé 2 coups de fil et j'ai trouvé, j'ai ainsi mis en relation l'assistance et l'hôtel sur 2 téléphones en haut parleur... Bref seule une opératrice parmi la dizaine que j'ai eu en ligne était compétente. Je précise qu'il faisait nuit j'étais avec les enfants de 4 et 7 ans et mes bagages dans la rue sous la pluie... Ils m'ont répondu plus tard que j'aurais dû éviter de tomber en panne un vendredi soir au mois d'août !!!

J'ai eu un mauvais dépannage près de Perpignan en septembre 2015; en récupérant ma voiture au garage je m'apercevais des rayures en dessous de la jupe avant du véhicule et j'en informais immédiatement Fidélia. Après 6 mois de palabres de la part de leur service juridique aucune prise en charge pour un préjudice de 400e et même AUCUNE REPONSE de conclusion. Conséquence , je viens de mon contrat assurance mma car s'ils ont des difficultés à régler un litige probant de 400e comment feront-ils dans d'autres circonstances. Je m'étais fixé de récupérer le coût de mes réparations sur la cotisation; Pari réussi avec des garanties analogues et j'espère mieux en Assistance.