Hôpital privé de l'Estuaire - Service des urgences - Ramsay Santé Service d'aide médicale urgente

Après plusieurs mois de recul, je viens partager ma mauvaise expérience lors d'un passage aux urgences de l'HPE. Le but n'est pas de pointer du doigt le personnel qui tente de faire de son mieux mais de communiquer auprès de la Direction afin, éventuellement, apporter un retour d'expérience pour en tirer des actions d'améliorations. Je suis arrivé aux urgences fin 2023 pour des symptômes d'AVC / problèmes cardiaques. Ma compagne est venue me déposer en pleine nuit avec ma fille en bas âge (malade) car je ne pouvais pas conduire d'après le SAMU au téléphone. Après plusieurs contrôles rapides et échanges avec le personnel tout risque vital a été écarté. La cause des maux s'est recentrée sur un surmenage personnel et professionnel (burnout). 20 ans que je travaille et je n'ai jamais été arrêté pour quelconque problème et c'était mon premier passage aux urgences de l'HPE. Arrive le dernier échange avec le médecin pour lui demander comment se passe la suite pour ma journée de demain (si je suis apte à aller travailler). Je rappelle que le médecin reçoit en pleine nuit une personne en détresse mentale. D'après lui pour moi vous n'avez pas de problème vous pouvez travailler, mais si vous voulez un arrêt je peux vous mettre 1 journée max. A aucun moment le médecin n'a pris le temps de comprendre ma situation et ne m'a conseillé sur ce que je devais faire les jours à suivre (être suivi ? aller voir un spécialiste ?). Je demande donc un arrêt d'une journée (première fois en 20 ans) et j'ai l'impression de l’agacer, je suis surpris car je pensais que le corps médical qui, je pense, vit régulièrement ce problème de surmenage aurait pu être plus à mon écoute. Enfin bref, je récupère mon petit papier qui ne me soulage qu'en surface. Arrive la fin avec un dernier échange avec une infirmière, il est 2h du matin, en hiver et j'ai précisé plusieurs fois que ma compagne était en ville avec notre fille malade et qu'il était compliqué pour elle ne venir me rechercher (nous n'avons pas de famille sur le Havre). L'infirmière se met à esquisser un sourire en me regardant mais monsieur à cette heure-ci il n'y a que les ambulances pour les vraies urgences, regardez-vous. Je tombe des nues, je pensais que ma mutuelle ou la sécurité sociale me permettait d'avoir un transport sanitaire ou un taxi pour rentrer à mon domicile. Ne voulant pas déranger ma compagne à 2h du matin avec notre fille j'ai donc décidé de rentrer en pleine nuit (1h de marche). Pour résumer, oui j'ai conscience de ne pas avoir été l'urgence la plus importante de la soirée de l'HPE. Mais oui, on a laissé rentrer chez lui à pieds en pleine nuit d'hiver une personne en détresse mentale.

Service mediocre aux urgence ce mardi 14/03/24. J avais un rdv radiologie à 09h et je suis repartie à 13h15. Je suis arrivée à 08h40 on m’a dit d attendre dans la salle d attente Num 1 pendant 35 minute pour finir par me dire qu elle a oubliée de me dire d aller directement en radiologie. Arrivé en radiologie, la secrétaire qui ne doit pas aimer son travail est très désagréable il lui manque le bon passage, elle me fait retourner vers les infirmières de l urgence, déjà 1h de perdu. les infirmières sortent le bon de passage ( me disent qu il n y avait pas besoin car j étais passé la nuit dernière) retour en radiologie, la personne qui m’a fait la radio est très agréable. Je sors j attends les résultats et retour aux services des urgences pour attendre un médecin arrivé 4h après pour 5 min de consultation. Les infirmières étaient 7 ou 8 dans leur box. Aucune ne vient te voir. Jusque à 12h je vais les voir pour savoir si c est normal si avec un rdv a 09h c est encore très long. Une femme brune a lunette me répond d un ton hautain en soupirant et sans me regarder qu il n y a que 2 médecins ce matin la. Je veux bien comprendre mais tenez informer les patients. En plus le médecin m avait prescris un arrêt de 15 jours et je l ai même entendu dire à l infirmière de me prescrire 15 jours et arrivé chez moi elle m a prescris 8 jours. Je pense que cette infirmière a fait sa volontairement. De plus l ordonnance prescris était incompréhensible la pharmacienne même à eu du mal à la comprendre. On m a prescris du sérum physiologique avec seringue sans les seringues. J ai été hospitalisé à plusieurs reprises à l HPE tout s’est super bien passé mais ce passage aux urgence m a laissé un goût amer. Je ne penses pas retourner un jour aux urgences de l HPE

professionnel, prise en charge rapide, sympathique. Merci aux personnels des urgences.

Une attente interminable avec une salle d’attente vide, des soignants froids et désagréables, absolument aucune information, pas de réponses aux questions posées. Une horreur. A eviter

Accueil, infirmière plutôt agréable. Attente douloureuse sur une chaise peu confortable pendant 4h00.. Diagnostic pas convaincu mais on fait confiance. Humanité a revoir.. J'ai vu un monsieur arrivait avant nous donc avant 10h00 il faisait les 100 pas à 16h00 toujours là. On lui a refusé d'être auprès de sa femme. Humain ça !!! 😠J'avais mal pour lui..

Malheureusement trop d'attente de 13h30 à 22h aux urgences Personnel agréable

Je me suis déjà rendu au urgence de l’Estuaire en juin fasse à une grosse crise d’asthme qui m’empêchait de dormir ou faire des activités du quotidien l’attente dans la petite chambre était très longue je suis parti vers 13h je suis ressorti à 18h. Aujourd’hui je me suis encore rendu au service d’urgence à l’estuaire l’accueil était plus au moins agréable jusqu’au moment où l’infirmière annule mon dossier et m’envoie vers l’hôpital jacques monod j’ai trouver sa très agaçant et a fait changer mon avis par rapport au urgence.

Trop d'attente pour les radios le cœur ect... Le personnel de l'accueil pas toujours aimable.

Je comprends pas pourquoi vous donnez pas les clichés des examens réalisés, alors que nous les payons... et surtout je veux pas que l'on me l'envoie par voie postale (pensons à l'environnement comme vous aimez si bien à le rappeler)

Un grand merci, je suis arrivé aux urgences avec les 2 jambes brûlés, prise en charge rapide,gentillesse du personnel .recherche de la meilleure solution pour mon cas . Pour info je suis la personne qui voulait brûler les frelons asiatiques avec de l essence 😟☹️ Merci encore Christian Gourlaouen

Douleurs articulaires aucunes radio ni scanner ni prise en charge ni prise de sang et douleurs au ventre 4 h attente et aucuns soin sérieux 5 mn et deux heures attente dans un box a part le Dr laloud sérieux le Dr migraine aucune prise en charge accueil médiocre

Catastrophique...

Je ressors des urgences, j ai été très étonnée de l'accueil très agréable que j'ai reçu a chaques étapes de ma prise en charge, tout le personnel a été très sympathique et compétent, il y a serte un peu d'attente mais pour des urgences le temps d attente est très correct

Attente très longue, n’ont pas pris en compte mes douleurs (de l’accueil jusqu’à la sortie). Ils ont minimisé les douleurs que j’avais. Sur la feuille de soin alors que j’ai décrit mes symptômes était écrit « Ne se sent pas bien » J’ai du attendre 40min avant les premières consultations, 30min de + pour m’installer dans une salle, 50 de + pour voir le médecin juste 1min et encore 20-30min avant d’avoir une prise de sang. Je tiens à remercier cet infirmier qui pa prélevé le sang, il a su me rassurer, il a été très gentil et très sociable. J’étais au plus mal de mon arrivée jusqu’à ma sortie, j’ai demandée un calmant pour maux de tête à une infirmière et encore une fois elle n’est jamais venue (peut-être le syndrome méditerranéen ??) J’ai même douté à un moment et me suis dis que j’exagère peut être (qui aime les hôpitaux au point de s’y présenter si c’était quelque chose de banal?) Des symptômes qui devrait alerter mais qui ne sont pas pris en considération. Je vous déconseille les « urgences » de HPE.

Prise en charge rapidement les deux Infirmiére le soir du 4 juillet d’une extrême gentillesse et aux petits soins. Je tiens à remercier aussi le docteur Sabr Remy Ayman de m’avoir rassuré. Il est d’un professionnalisme m’a ausculté a pris le temps de m’expliquer tout ça en me rassurant malgré cette nuit bien agitée à cause d’un patient. Bon courage merci pour tout. Mme khaloua

Personnel aimable

Ne s'occupe pas des patients, incompétent, pas courtois, nous ne somme pas traité comme des humains. Je viens de sortir des urgences sans être soignés sans savoir ce que j'avais et même la douleurs n'a pas été traité.

Pas assez de personnels soignants

Absolument pas courtois, il ce debarrasse des patients en les envoyant sur l'hôpital Jacques monod malgré une lettre du médecin traitant, c'est bien dommage car je n'ai jamais eu de soucis avec les autres services.

Étant donné l'accueil aux urgences de l'HPE, je suis allé aux Ormeaux. L'attente est longue aussi mais au moins l'accueil est correct et respectueux. Plus jamais à l'HPE !

Venu aux urgences pour un traumatisme de la main et suspicion de fracture en accident de travail, la secrétaire d'accueil nous a demandé de prendre rdv en radiologie le mardi suivant soit 4 jours après pour un contrôle arguant que notre médecin de famille l'avait déjà vu ce jour et que cela n'etait pas urgent . Cela ne se nomme pas de la régulation mais un exercice illegal de la médecine. L'infirmière à ses côtés n'est pas intervenue afin de faire sa propre régulation de la situation. Je passe les détails de l'amabilité reçue. Malgré l'accord du médecin de garde des urgences, nous sommes répartis vers J.MONOD.

Infirmière mal aimable sérieux elle ce prenne pour on ne c qui elle ce croient supérieur à toi elle sont folles dégoûter de cette attente 7h d attente pour mm pas savoir si y te garde ou pas abuser

Cette histoire m’a marqué Un médecin de garde de nuit d’origine indienne qui m’a limite engueulé quand je lui expliquais que je ne dormais pas depuis plusieurs nuit à cause de maux de tête horrible suite à une opération et qu’il m’ était impossible de m’alimenter car mon corps rejetait tout et il m’as renvoyé chez moi en 5 min d’examen. Le lendemain je suis partis voir un médecin en urgence en cabinet qui m’a prescrit des médicaments qui m’ont permis enfin de dormir car psychologiquement je ne tenais plus. Un grand merci à elle. Plus jamais les urgences, ils en ont rien a faire de votre santé, ils n’ont pas le temps

Petit tour aux urgences vendredi pour douleurs abdominal pelvienne suite opération. De l accueil en passant par les infirmières le médecin urgentiste jusqu au service radiologie en urgence rien à dire . Personnel agréable et à l écoute.

Vite prise en charge aux urgences

Le personnel médical est très sympa. Cela demande du souci du détail. Une chambre pour deux personnes doit avoir un mobilier spécial pour chaque personne.

Personnels au petit soin

Séjour impeccable pour Opération d esthétisme. Et petit tour aux urgences suite infection point de suture. Malgré l attente très bien reçue et soignée

Large évantail de spécialités, Personnel médical très professionnel, prise en charge de

très mauvaise expérience ils vous enferme dans un petite chambre et vous disent d attendre le médecin qui ne vient jamais a eviter

Très bon accueil