A la lecture des commentaires, je suis outré par l'improvisation et le deni du personnel traitant les demandes d'assistance. Les faits de dimanche dernier...
Assuré chez MMA depuis longtemps ( CRM 0,5 depuis 2015) j'ai eu la malencontreuse expérience de tomber en panne sur la N7 ce dimanche à -2° vers 19h.
Même expérience, appel de l'assistance, qui me demande d'appeler les pompiers (112) qui appellent la gendarmerie, qui appelle une dépanneuse.
Bref une heure apres, perdu ds la campagne de nuit, temperature - 2. Remorquage, garage et 50 minutes d'attente au garage pour enfin espérer attraper un train à 21h qui a du retard ( tout est possible).
Arrivé 22h15 gare de Nevers, gare fermée.
Couchés à 1h du matin dans un hotel miteux près de la gare et je dois payer les billets pour rentrer à Paris car l'agence de voyage de l'assistance est fermée.
Lundi matin départ 6h45. Arrivés en gare à 10h.
Vous me proposez un taxi pour retour à domicile, je prends le métro, bien plus rapide.
J'attends à minima le remboursement des billets, pas un contact ou une réponse l. Bref a fuir de toute urgence.
Pour info Fidelia est le sous traitant de MMA MAAF et GMF,
Vous êtes prévenus!
Monsieur Fidelia qui vous inquietez de votre réputation, n oubliez pas votre devise "zero bla bla, zero tracas"
Et travaillez plutôt vos dossiers
Ce lundi 30 Janvier
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre réactivité... Sur google
Comme je m en doutais, votre rapidité à entretenir votre "réputation" est à l opposé la réactivité de votre societé.
Comme expliqué précédemment, j ai réservé les billets de train le dimanche soir à minuit, à l hôtel puisque l assistance était dans l incapacité de le faire.
Envois des justificatifs par mail dimanche soir en décrivant la situation à tous mes correspondants MMA et Fidelia, dont l adresse mail que vous suggérez.
Nous sommes Lundi, soit 7 jours après ce weekend compliqué. Malgré mon déplacement à l agence ce vendredi, aucune réponse, pas même un appel.
Mes écrits ci-dessus se confiment et j en suis d autant plus dépité que j' ai eu la politesse de prévenir de mon changement d assureur pour mon véhicule perso.
Pour le véhicule pro, je dois attendre le 31/08, information infirmée par d autres assureurs.
Si vous prenez le temps de me répondre sur Google, ayez la politesse de m appeller ou de simplement d apporter une réponse individuelle à ma demande.
Je vous informe avoir reçu un mail automatique de MMA pour noter ma satisfaction.
C est ubuesque.
Restant dans l attente de votre appel
Cdlt