Le 30 Juillet dernier j’ai eu une panne de voiture à 1200 kms (Espagne) de mon domicile avec ma femme et mes 3 enfants mineurs dont un de 6 mois.
Joindre le service d'assistance nous a pris plus de 30 minutes, est-ce normal ? sachant que la durée de vie d'une personne sur autoroute est de 10 à 20 min, et dans notre cas le risque est multiplié par 5 car 5 personnes !!!
L’assistante eu au téléphone nous a promis une intervention rapide, et qu’un interlocuteur espagnol allait nous contacter pour accélérer la venue de la dépanneuse. On attend encore son appel !!!
On a été laissé à l'abandon en plein autoroute, et c’est grâce à l’intervention de la police suite à l’appel du 112 que le dépanneur est venu. Le périple a duré en tous plus de 4H.
Le pire, c’est qu’on a avancé tous les frais (dépanneuse, taxis), on ayant soin d’avoir tous les justificatifs (numérique et en papier), mais l’assurance demandes des justificatifs plus orignaux !!!. Une manière de se défausser du remboursement, c’est inadmissible.
Mon dossier est en traitement depuis le mois d'Août et malgré les relances rien ne bouge.
Je vais saisir le médiateur assurance pour ces faits graves, et voir pour engager une poursuite judiciaire.