Zéro étoile, prestataire de la MAAF , en cas de sinistre , débrouillez vous pas vous même vous serez mieux servi !
Véhicule tombe en panne , par chance sur une aire de repos , dépanneuse arrive en 20 min. Super rapide , ce n est pas le cas du reste !
La dépanneuse est arrivée en 20 min car c est dans charte VINCI et non fidelia assistance.
Nous nous sommes retrouvés bloqué de 9h du matin à 17h avant d avoir un véhicule de prêt, sans aucune nouvelles de leurs parts, et quand on les relance car nous voyons d autres personnes tombés en panne partir avant nous, nous avons des teleconseillers désagréables (pourtant je travaille en banque assurance et j ai egalement fait du plateau telephonique dans ma carriere , si vous n aimez pas changer de metier !), dans une zone industrielle , sans point de restauration avec un enfant de 4ans, 30 degrés. ( Heureusement que nous sommes tombés en panne en France et non en Espagne)
nous sommes tombé sur une société de dépannage bienveillante qui nous a laissé l accès au sanitaire et mis à disposition chaise et table !
Véhicule de prêt 24h pas plus, à peine rentré au domicile que bous devons rentré celui ci !
Le jour du rapatriement de ma voiture, nous devons prendre taxi train taxi train taxi (pas de TGV direct ca coute trop cher et billet pour une seule personne , les professionnels de la route n ont pas le droit de faire autant de route en une seule fois mais un particulier oui !) afin de nous rendre au garage.
Seulement nous n avons pas pu arriver au premier train car LE TAXI A CREVE , de nouveau contact à l assistance. Sans solution car ils ne sont partenaires seulement avec cette société de taxi !
Une journée sans solde de perdu, aucune solution proposée par fidelia à part repoussé le trajet sauf que le garage ferme pour congés !
Nous avons du nous débrouiller avec le garage afin de faire rapatrier le véhicule sur dépanneuse, à nos frais !
L assistance ne veut rien entendre, très bien , les courriers sont partis en LRAR ce jour.
HONTEUX !